Política de envio

Política de Envio – Raiz Vitali

Última atualização: 30 de outubro de 2025

Na Raiz Vitali, nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos com segurança, agilidade e total transparência.

Abaixo, explicamos como funciona o processo de envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. 

Prazos de Processamento

• Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processo de separação e expedição.

• O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade do estoque.

• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. 

Prazos de Entrega

• O prazo total de entrega varia de 3 a 7 dias úteis, dependendo da localidade e da forma de envio escolhida.

• Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar o andamento da entrega em tempo real.

• A contagem do prazo de entrega se inicia após a postagem do pedido.

3. 

Formas de Envio

• Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras, garantindo cobertura nacional e entrega segura em todas as regiões do Brasil.

• O sistema calcula automaticamente o prazo estimado e o valor do frete (quando aplicável) de acordo com o CEP informado no momento da compra.

• Em promoções específicas, oferecemos frete grátis para determinadas regiões ou condições de compra, conforme divulgado em nossas campanhas.

4. 

Endereço de Entrega

• É de responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega correto e completo.

• Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

• Não realizamos entregas em caixas postais.

5. 

Atrasos na Entrega

Apesar de todos os esforços para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos ocasionais por motivos externos, como:

• Greves, manifestações ou paralisações dos Correios/transportadoras;

• Condições climáticas adversas;

• Endereço incorreto ou ausência de pessoas para o recebimento.

Nestes casos, a equipe da Raiz Vitali acompanhará o pedido de perto e prestará o suporte necessário até a conclusão da entrega.

6. 

Rastreamento

• O cliente receberá o código de rastreamento automaticamente por e-mail logo após a postagem.

• É possível acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou na página de rastreamento da Raiz Vitali, caso disponível.

7. 

Recebimento do Pedido

• No momento da entrega, é importante que haja alguém no endereço indicado para receber o pedido.

• Caso o pacote apresente sinais de violação, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente a equipe de suporte pelo e-mail abaixo.

8. 

Pedidos Extraviados ou com Problemas

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado ou for extraviado pela transportadora:

• Nossa equipe abrirá um processo de investigação junto à transportadora;

• Confirmado o extravio, o cliente poderá optar por receber um novo produto sem custo ou solicitar reembolso integral.

9. 

Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte sobre seu pedido:

📧 E-mail: contatoraizvitali@gmail.com

📍 Endereço: Rua Felipe Abrão Maluf, 600 – Jardim Ouro Verde, São José do Rio Preto – SP, CEP 150814-540

🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

📑 CNPJ: 44.151.500/0001-09