Política de reembolso

Política de Reembolso – Raiz Vitali

Última atualização: 20 de outubro de 2020

Na Raiz Vitali, prezamos pela transparência, respeito e satisfação total dos nossos clientes.

Nosso compromisso é garantir que cada experiência de compra seja positiva, segura e livre de preocupações.

1. 

Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, após o retorno e análise do produto pela nossa equipe.

2. 

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, violação do lacre ou danos;

• Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se aplicável);

• O pedido de reembolso deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos abertos, utilizados ou com sinais de mau uso não serão aceitos para reembolso, conforme o disposto no CDC.

3. 

Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contatoraizvitali@gmail.com

2. com o assunto “Solicitação de Reembolso”;

3. Inclua no corpo do e-mail:

    

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da devolução;

   • Fotos do produto (se necessário para comprovação);

4. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.

4. 

Envio do Produto

• Após aprovação da solicitação, o cliente receberá o endereço de devolução.

• O envio deverá ser feito pelos Correios (ou transportadora informada) com código de rastreio.

• Assim que o produto for recebido e inspecionado, iniciaremos o processo de reembolso.

5. 

Forma e Prazo do Reembolso

O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas do banco emissor;

• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado diretamente na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. 

Reembolso Parcial

Caso o produto apresente indícios de uso, avaria ou ausência de itens que o compõem, a Raiz Vitali reserva-se o direito de realizar reembolso parcial, de acordo com a avaliação do estado do produto devolvido.

7. 

Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto idêntico, sem custo adicional; ou

• Reembolso integral do valor pago.

Após esse prazo, a solicitação deve ser direcionada ao fabricante (quando aplicável).

8. 

Pedidos de Reembolso Indeferidos

A solicitação de reembolso poderá ser recusada caso:

• O pedido seja feito após o prazo legal;

• O produto apresente indícios de uso ou dano;

• A devolução não cumpra os requisitos mencionados acima.

9. 

Contato

📧 E-mail: contatoraizvitali@gmail.com

📍 Endereço: Rua Felipe Abrão Maluf, 600 – Jardim Ouro Verde, São José do Rio Preto – SP, CEP 150814-540

🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

📑 CNPJ: 44.151.500/0001-09